Termes et conditions

Nous voulons que vous soyez satisfait(e) ! Si vous avez des problèmes avec votre cours, veuillez contacter notre équipe de service clientèle et nous donner l'opportunité de rectifier la situation.

Remboursement et annulation

En cas de décision d'annuler votre participation, veuillez noter que les salles de classe virtuelles, tout comme les salles de classe traditionnelles, ont une capacité limitée. La demande pour nos cours est élevée et les annulations tardives empêchent d'autres étudiants d'obtenir une place pour le prochain semestre.

Les remboursements mentionnés ci-dessous sont les seuls qui seront accordés à ceux qui annulent leur participation à un cours. Dans le cas où eTeacher déciderait d'annuler un cours (cette décision étant entièrement à la discrétion de la direction), les paiements des inscrits seront intégralement remboursés.

Cours collectifs, cours particuliers et programmes :

Remboursement de 100%
(0% des frais de scolarité du cours dus)

jusqu’à 14 jours inclus à compter de la date d’inscription, sauf si votre cours a déjà commencé.

Remboursement partiel
(Pourcentage partiel des frais de scolarité du cours dus)

Programmes :

Remboursement de 75 % du prix total (25 % des frais de scolarité dus) en cas d’annulation jusqu’à 4 semaines après l’inscription.
Remboursement de 50 % du prix total (50 % des frais de scolarité dus) en cas d’annulation entre 4 semaines et 3 mois après l’inscription.
Remboursement de 0 % du prix total (100 % des frais de scolarité dus) en cas d’annulation plus de 3 mois après l’inscription.

Adultes :

Remboursement de 75 % du prix total (25 % du montant du cours dû) en cas d’annulation jusqu’au 1er cours.
Remboursement de 50 % du prix total (50 % des frais de scolarité dus) en cas d’annulation entre le cours 1 et le cours 4.
Remboursement de 0 % du prix total (100 % des frais de scolarité dus) en cas d’annulation après le cours 4.

Enfants :

Remboursement de 100 % du prix du cours (0 % des frais de scolarité dus) jusqu’au cours d’essai.
Remboursement de 75 % du prix total (25 % des frais de scolarité dus) en cas d’annulation entre le cours d’essai et le cours 4.
Remboursement de 50 % du prix total (50 % des frais de scolarité dus) en cas d’annulation entre le cours 5 et le cours 8.
Remboursement de 0 % du prix total (100 % des frais de scolarité dus) en cas d’annulation après le cours 8.

Cours asynchrones :

Remboursement de 100 % (0 % des frais de scolarité dus) jusqu’à 14 jours inclus à compter de l’inscription, sauf si du matériel pédagogique a été utilisé avant l’annulation. Une fois le matériel pédagogique utilisé, aucun remboursement ne sera effectué et 100 % des frais de scolarité seront dus.

Expiration du forfait de cours particuliers

Taille du forfait acheté	Durée d'utilisation
0-10	6 Mois
11-50	12 Mois
51-100	18Mois
101+	24 Mois

Report et accessibilité

Si vous souhaitez reprogrammer une leçon particulière, veuillez en informer votre instructeur ou le service clientèle d'eTeacher (service@eteachergroup.com) au moins 12 heures avant la session prévue. Les leçons annulées sans notification préalable seront déduites du nombre total d'heures auxquelles l'étudiant a droit. Le forfait de cours particuliers est valable jusqu'à un an à compter de la date d'inscription.

Équipement et responsabilité

Équipement

Le groupe eTeacher n'assume aucune responsabilité pour l'équipement de l'étudiant (par exemple, ordinateur, modem et haut-parleurs). En d'autres termes, vous êtes exclusivement responsable de l'état de votre équipement personnel et de la réalisation des vérifications techniques obligatoires.

Achat en gros

Il est précisé que cette politique d'annulation ne s'appliquera pas aux achats en gros (par exemple, l'achat par des autorités locales). Dans de tels cas, la Société concernée de l'entité concernée de eTeacher Group et l'acheteur en gros conviendront d'une politique d'annulation spécifique.

Responsabilité

Le groupe eTeacher déclare par la présente que la responsabilité de l'entreprise pour toute réclamation de l'étudiant est limitée au montant qu'il ou elle a payé pour le(s) cours. De plus, le groupe eTeacher ne peut être tenu légalement responsable de tout dommage indirect.

Déclaration du client

L'approbation des conditions générales doit être faite par un adulte (18 ans et plus).

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des réclamations ou des suggestions, vous pouvez nous contacter à l'adresse Privacy@eteachergroup.com ou par l'un des autres canaux répertoriés sur https://www.eteachergroup.com/contact-us/. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.